بعد أن تحمي كرامة الموظف كيف تصحح الخطأ دون أن تهدم الإنسان
بعد أن تحمي كرامة الموظف كيف تصحح الخطأ دون أن تهدم الإنسان
يحاول كثير من المديرين الموازنة بين أمرين يظنون أنهما متعارضان. كيف أحافظ على كرامة الموظف وفي الوقت نفسه أفرض الانضباط وأحاسب على الأخطاء؟
والحقيقة أن القائد الناجح لا يختار بين الاحترام والحزم. بل يجمع بينهما. فاحترام الإنسان لا يعني التساهل مع الخطأ. كما أن محاسبة الخطأ لا تعني إهانة الإنسان.
المشكلة ليست في وجود المحاسبة. المشكلة في الطريقة التي تدار بها.
المثال الأول
الأسلوب الخاطئ
تأخر موظف عن تسليم تقرير مهم.
استدعاه المدير أمام زملائه وقال له:
“أنت دائما مهمل ولا يعتمد عليك.”
خرج الموظف وهو يشعر بالإهانة. وفي المرة التالية أصبح يعمل خوفا من العقوبة لا رغبة في النجاح.
الأسلوب الصحيح
استدعاه المدير على انفراد وقال:
“التقرير تأخر يومين وهذا أثر على سير العمل. أريد أن أعرف السبب حتى نمنع تكرار ذلك.”
ناقش السبب. وضعا خطة واضحة. حدد موعد المتابعة.
تم تصحيح الخطأ دون أن يفقد الموظف احترامه.
المثال الثاني
الأسلوب الخاطئ
موظفة أخطأت في إدخال بيانات.
قال المدير أمام الجميع:
“لهذا السبب لا أثق بعملك.”
النتيجة أن الموظفة أصبحت تخفي أخطاءها خوفا من الإحراج.
الأسلوب الصحيح
راجع المدير الخطأ معها على انفراد.
سألها عن سبب الخطأ.
قدم التدريب اللازم.
ثم شكرها عندما تحسن أداؤها.
النتيجة أن مستوى الجودة ارتفع لأن الموظفة أصبحت تعترف بالخطأ قبل أن يكبر.
آلية عملية لتصحيح أي خطأ
يمكن لأي قائد أن يستخدم هذه الخطوات الخمس:
الخطوة الأولى
اهدأ قبل أن تتحدث.
لا تعالج الخطأ وأنت غاضب لأن الغضب يعالج المشاعر ولا يعالج المشكلة.
الخطوة الثانية
صف السلوك ولا تصف الشخص.
قل:
“التقرير تأخر.”
ولا تقل:
“أنت مهمل.”
السلوك يمكن تغييره أما وصف الإنسان فيترك أثرا يصعب محوه.
الخطوة الثالثة
اسأل قبل أن تحكم.
ربما كان السبب نقص تدريب أو ضغط عمل أو عائق لم تكن تعلم به.
القائد الذكي يبحث عن السبب قبل العقوبة.
الخطوة الرابعة
اتفق على الحل.
حدد المطلوب.
حدد موعد التنفيذ.
حدد آلية المتابعة.
فالمحاسبة الواضحة أفضل من التوبيخ الغامض.
الخطوة الخامسة
تابع التحسن.
إذا التزم الموظف فاشكره.
وإذا تكرر الخطأ فطبق النظام بعدل ودون انفعال.
قاعدة إدارية مهمة
اسأل نفسك قبل أن تتحدث:
هل كلماتي ستصلح المشكلة أم ستصنع مشكلة جديدة؟
إذا كانت ستجرح الإنسان أكثر مما ستصلح الخطأ فابحث عن أسلوب آخر.
معادلة القيادة الناجحة
الاحترام + الوضوح + العدالة + المتابعة = انضباط مستدام.
أما الإهانة + الغضب + التهديد = طاعة مؤقتة وصراعات طويلة.
الرسالة التي يجب أن تصل لكل قائد
الموظفون لا يرفضون المحاسبة العادلة.
لكنهم يرفضون أن تمس كرامتهم أثناء المحاسبة.
ولهذا فإن القائد الذي يعرف كيف يصحح الخطأ ويحفظ كرامة الإنسان لا يكسب موظف فقط بل يكسب ثقة فريق كامل.
فالقيادة الحقيقية لا تقاس بعدد من يخافون منك بل بعدد من يثقون بك ويعملون معك بإخلاص لأنهم يشعرون بالاحترام والعدل.
تعليقات
إرسال تعليق