ادارة الجودة
هي التزام مستمر بتحسين العمليات والنتائج بما يلبي توقعات المتعاملين ويتجاوزها تقوم على المراجعة المنتظمة للاداء وتطبيق المعايير وادماج ثقافة التحسين في كل مستوى من مستويات المؤسسة القائد الذي يتبنى الجودة لا يبحث عن الكمال بل يسعى لتحقيق الافضل بشكل مستدام
في احدى الجهات الحكومية تم تطبيق نظام ادارة الجودة وفقا لمعيار ايزو 9001 تم توثيق الاجراءات وتدريب الفرق وتفعيل نظام تغذية راجعة من المتعاملين ادى ذلك الى تحسين دقة الخدمات وتقليل معدل الاخطاء بنسبة خمسة وثلاثين في المئة خلال ستة اشهر
رسالتنا الجودة ليست مهمة فريق بل مسؤولية الجميع ابن ثقافة لا تحتاج تفتيشا لتثبت جودتها
