صناعة النجاح

https://t.me/yorlive/7004  ادارة الشكاوى مرآة العدالة وميزان الاحتراف الاداري د بدر رمضان الحوسني – Albder.com في عالم الادارة الحديثة لا ينجح المدير لانه يمتلك صلاحيات اكبر او حضورا اقوى بل لانه يمتلك حس العدالة وقدرة على تحويل الخلاف الى وعي والمشكلة الى فرصة القيادة الحقيقية لا تظهر في اوقات الهدوء بل في لحظات التوتر حين ترتفع الاصوات وتتعدد المواقف ويختبر فيها الاتزان ادارة الشكاوى ليست اجراء اداريا جامدا بل مرآة صادقة تعكس ثقافة المؤسسة ونضجها القيمي ومدى قدرة المدير على الموازنة بين الحزم والانصاف فطريقة التعامل مع الشكوى تكشف ما اذا كانت المؤسسة بيئة عدل وثقة ام بيئة خوف وتبرير في بيئة العمل لا تقاس كفاءة المدير بعدد الاجتماعات او سرعة القرارات بل بقدرته على ادارة المواقف بموضوعية وعدل فالمواقف الادارية هي الميدان الحقيقي الذي يكشف نضج القائد وصدق توجه المؤسسة وثقافتها التنظيمية على المدير ان يتعامل مع الشكاوى بحزم وسرعة ولكن الاهم ان يغلقها بقرار واضح وان يتابع آثارها لان بقاء الشكوى مفتوحة يعني ان المشكلة لم تحل وان القلق ما زال قائما فالاهـمال في معالجة الشكاوى يضاعف المشكلا...