صناعة النجاح

  كيفية وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل احترافي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أدوات قياس تُستخدم لتقييم مدى نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية. تتطلب عملية تحديد KPIs فعّالة نهجًا منهجيًا يتمثل في أربع خطوات رئيسية : 1. تحديد الأهداف الاستراتيجية تبدأ عملية تطوير KPIs بتحديد الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. تُحدد هذه الأهداف بناءً على الرؤية والرسالة الاستراتيجية للمؤسسة. على سبيل المثال، قد تكون إحدى الأهداف زيادة حصة السوق أو تحسين رضا العملاء . 2. تعريف النجاح بعد تحديد الأهداف، يجب تعريف ما يعنيه النجاح لكل هدف. يمكن أن يتضمن ذلك تحديد نسب النمو المستهدفة أو مستويات رضا العملاء التي تسعى المؤسسة لتحقيقها . 3. تحديد القياس الخطوة التالية هي تحديد كيفية قياس النجاح. يمكن أن يتضمن ذلك اختيار الأدوات والتقنيات المناسبة لجمع وتحليل البيانات. من المهم أن تكون القياسات قابلة للتحقق وموثوقة لضمان دقة KPIs. 4. كتابة KPIs بطريقة SMART تُعتبر طريقة SMART أحد الأدوات الفعّالة لكتابة KPIs. يجب أن تكون المؤشرات : محددة (Specific) : تحدد بوضوح ...