صناعة النجاح

العناصر الستة في صناعة القرارات الصحيحة كيم جيرارد كارل سبيتزلر مدير برنامج القرارات الإستراتيجية و إدارة المخاطر في جامعة ستانفورد، و المدير التنفيذي لمؤسسة Strategic Decisions Group، شارك في وضع إطارٍ لصناعة القرار من ستة عناصر لمساعدة المديرين في التوصّل إلى الاختيارات المثلى في طيفٍ واسعٍ من المواقف. في السطور التالية نحاور سبيتزلر و نقرأ بعضاً من أفكاره حول صناعة القرارات في بيئة العمل الحديثة المزدادة ارتياباً و تقلّبا ً.

أساليــب سريعـــة لتحسيـن اجتماعـات الهيئة الإدارية أعدتها جين ماسوكا عندما نفكر في الهيئات التي نشترك فيها، فإننا عادة ما نفكر بأهمية عقد اجتماعات مفيدة وناجحة ، ونقدّم فيما يلي بعض الأساليب المتبعة لإنجاح اجتماعات الهيئات الإدارية:

يختلف الإنسان من حيث إمكاناته الفكرية والعقلية عن باقي المخلوقات التي تعيش ليومها ودون إمكانية التفكير بغدها، ولعلّ النظرة المستقبلية هي الصفة الرئيسية التي تميّز الإنسان عن سائر الكائنات الحية التي تجاهد للحاضر أو للمستقبل القريب فقط.

إدارة الوقت الوقت إدارته وتخطيطه السلام عليكم ورحمة الله وبركاته من الموضوعات القيمة التي قمت بعمل تدريب حولها لعدد من الأخصائيين موضوع إدارة الوقت ، لان عدد كبير لا يستطيع تنظيم وقته ويحس انه يعمل طول اليوم ولكنه لا ينجز أي شيء ، على الرغم من أن عمر الإنسان ما هو إلا وقت إما أن يستثمره في أشياء مفيدة أو يضيعه هباء في أمور هامشية وفى السطور القادمة سوف اعرض عليكم موضوع إدارة الوقت لعله يلاقى الاستحسان

هناك خمس طرق أعتقد أنها الأنسب لتعامل المنظمات مع شكوى الزبون: أولاً: الاستماع للشكوى كاملة يجب الحرص جداً على الاستماع بكل دقة وعناية لما يقوله العميل، لاحظ الاستماع أقوى من السماع واكثر فائدة، فعلى موظف استقبال الشكاوى أن يستمع للشكوى، لا أن يسمع للشكوى. ثانياً: انظر لما هو أبعد من الشكوى عندما يشتكي العميل بأن الوجبة المقدمة تأخرت كثيراً عليك حينها أن تنظر إلى مسألة التأخر وكأنها جريمة فالبحث عن سبل التغلب عليها كافتتاح فروع في منطاق العملاء الحاليين أو المتوقعين. ثالثاً: عالج مصدر المشكلة وصادر المصدر عندما يشتكي العميل بأن الوجبة المقدمة تأخرت فانظر الى علاج جذري لهذه المشكلة قد يكون قلة أعداد فريق التوصيل، أو نوع السيارة، أو مقر الفرع، قد يكون السبب في التاخر أن السائق غير محترف، هذه اسنتاجات سهلة لكن هل فكرت بأنه قد يكون السبب تأخر مستقبل الاتصال في إعلام معد الوجبة أو تباطء معد الوجبة قد يكون السبب، قد يكون عدم وضع المواد المستخدمة في تجهيز الوجبة بجانب بعضها هي التي تأخر تجهيزها قد يكون سبباً مما ذكر وقد يكون اكثر وحتماً قد يكون التأخير سبباً لم أذكره ما يهمني هو التتابع في تق...

من المنظور التنظيمي يتم نعريف الإدارة على النحو التالى: الإدارة هي إنجاز أهداف تنظيمية من خلال الأفراد وموارد أخرى. وبتعريف أكثر تفصيلا للإدارة يتضح أنها أيضا إنجاز الأهداف من خلال القيام بالعمليات الإدارية الخمسة الأساسية ( التخطيط و التنظيم و التوظيف و التوجيه و الرقابة ). التخطيط: هذه الوظيفة الإدارية تهتم بتوقع المستقبل وتحديد أفضل السبل لإنجاز الأهداف التنظيمية. غالبا ما يعد التخطيط الوظيفة الأولى من وظائف الإدارة، فهي القاعدة التي تقوم عليها الوظائف الإدارية الأخرى. والتخطيط عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير الأمور للإجابة عن الأسئلة مثل  ماذا يجب أن نفعل، ومن يقوم به، وأين، ومتى، وكيف . بواسطة التخطيط سيمكنك إلى حد كبير كمدير من تحديد الأنشطة التنظيمية اللازمة لتحقيق الأهداف. ومن خلال التخطيط ستحدد طرق سير الأمور التي سيقوم بها الأفراد، والإدارات، والمنظمة ككل لمدة أيام، وشهور، وحتى سنوات قادمة. التخطيط يحقق هذه النتائج من خلال: تحديد الموارد المطلوبة. تحديد عدد ونوع الموظفين ( فنيين، مشرفين، مدراء ) المطلوبين. تطوير قاعدة البيئة التنظيمية حسب الأعمال التي يجب أن تنجز. الت...

تعتبر الخرائط التنظيمية من الأدوات المهمة في التنظيم، فعن طريق الخريطة التنظيمية يتم توضيح النشاطات والوظائف والقسام والوحدات الإدارية فيها، والوظائف التي تتكون منها تلك الوحدات . وتظهر الخريطة التنظيمية على شكل رسم بياني يوضح الجوانب المهمة في التنظيم .

يمكن النظر إلى مفهوم التنظيم بهذا الشكل [كعملية Process] من خلال اتجاهين هما : أولاً : الاتجاهات الكلاسيكية أو التقليدية : وهي تنظر إلى التنظيم باعتباره، 1 ـ هيكل بنائي [Structure] نموذجي يهتم في المقام الأول بالبناء الرسمي للمنظمة، وتنسيق الأعمال فيها، بواسطة استخدام السلطات والصلاحيات المقررة في التنظيم . 2 ـ هيكل أساسي وضروري لتوحيد جهود الأفراد من أجل تحقيق هدف المنظمة، إذ بدونه لا يمكن بلوغ الأهداف المنشودة .

أهم سؤال يراود أذهان الكثيرين، ويجول في خاطرهم، ألا وهو: كيف يمكن أن يُصنع القائد؟ وما هوالسبيل إلا اكتساب هذه المهارة؟ نولد بها أم نتعلمها؟

شجعى طفلك على التعلم من خلال اللعب فى سن الحضانة وما قبل المدرسة. السن من 3 إلى 5 سنوات هو بداية التجربة المدرسية الحقيقية للطفل، وخلال هذه المرحلة سيبتعد الطفل لساعات طويلة عن أمه لذلك من المهم أن تعمل الأم على تقوية علاقتها بطفلها بشكل أكبر. اللعب سوياً هو أحد الطرق لتقوية تلك العلاقة بينك وبين طفلك وكذلك لتجهيز الطفل للأنشطة التى سيقوم بها فى الحضانة. إن الآباء الذين يدمجون أطفالهم فى الألعاب التعليمية يرفعون من روح المبادرة ومستوى التركيز عند أطفالهم كما أنهم بذلك أيضاً يكسرون أية حواجز لدى الأطفال تجاه العملية التعليمية نتيجة خوفهم من الأشياء الغير مألوفة لديهم.

تلخيص كتاب ما فوق الذكاء العاطفي حلاوة الإيمان للدكتور ياسر العيتي   وَقَالَ الَّذِينَ أُوتُوا الْعِلْمَ وَالْإِيمَانَ لَقَدْ لَبِثْتُمْ فِي كِتَابِ اللَّهِ إِلَى يَوْمِ الْبَعْثِ فَهَذَا يَوْمُ الْبَعْثِ وَلَكِنَّكُمْ كُنتُمْ لَا تَعْلَمُونَ{56} الروم. (وقال الذين أوتوا العلم والإيمان) من الملائكة وغيرهم (لقد لبثتم في كتاب الله) فيما كتبه في سابق علمه (إلى يوم البعث فهذا يوم البعث) الذي أنكرتموه (ولكنكم كنتم لا تعلمون) وقوعه.

كل واحد منا يرغب فى تغيير سلوكيات من حوله كما يرغب فى تغيير سلوكه وحياته. وكل الدراسات العلميه اوصلت اصحابها الى قناعات غير عاديه بنتائج التغيير. وكما ذكرها القران الكريم ((إن الله لا يغير ما بقوم حتى يغيروا ما بأنفسهم)). وباختصار اننا لانستطيع ان نغير اى انسان اخر ، فنحن نستطيع ان نوجد مناخ للتغيير

سؤال أوجه لكل مدير ومسؤول، هل تستطيع أن تخبرني ما هي آخر التطورات في مجال الإدارة والمجال التقني؟ إذا كانت معرفتك ممتازة بهذين المجالين وتقوم بتطوير قسمك أو مؤسستك بتطور المجالان المذكوران فإني أتوقع مستويات خارقة من الأداء وسرعة في العمل، وإنتاجية تقفز قفزاً بخطوات واسعة نحو الأفضل، وتعاون بين الجميع ممن يعملون معك، الاحترام متبادل والآراء مسموعة، والإبداع أساس من أسس التجديد والتطوير المستمر، موظفون يحضرون قبل ساعات الدوام ويخرجون بعده، الصلاحيات المالية والإدارية مكفولة للجميع، والثقة عالية، مكان العمل نظيف ومرتب ومريح للنظر، مراجعون أو عملاء راضون تماماً عن الخدمات التي تقدمها، أرباع عالية وتكاليف منخفضة، هل تبدوا هذه الصورة حالمة؟ لا... هناك مؤسسات ناجحة تكون بيئة عملها بهذه الصورة. أما إذا كنت جاهلاً بما سبق، فالعكس صحيح لكل ما ورد أعلاه، وقد يستغرب أحدكم ويتساءل، هل الإدارة هي السبب الوحيد لنجاح أو فشل أي مؤسسة سواءً حكومية أو خاصة؟ دعوني اختصر عليكم الإجابة، نعم هي السبب، لذلك ابتكرت قانوناً إدارياً اقتبسته من أحد الكتب الإدارية وغيرت فيه، يقول القانون رقم واحد: إذا وجدت مؤسسة ...

لــون حيــاتك بألـوان التفاؤل والسعادة     لــون حيــاتك   بألـوان التفاؤل والسعادة فعندما تمر   بـضيق لا تقف حزينا وتتقوقع في حزنك أكسر قوقعتك وأبدأ بتلوين حياتك بلون   السعادة عندما تحس بــالوحدة تذكر شخص تحبه وتعزه وتذكر كل لحظاتك   الحلوة معه عندها أبدأ برسم لوحه جميله في مخيلتك مليئة بكل المشاعر الجميلة   والدافئة ستجد أنك ابتســمت دون ان تشعر عندما تمر بتجربة فاشلة لا تقف   عندها وتضع نفسك في شرنقة الفشل مزق شرنقتك وأبدأ برسم لوحه النجاح من ألوان   لفشل عندما يسيء إليك أحدهم ويدمي قلبك بحفر إساءته بين جدرانه لا تلوث قلبك بالحقد عليه وامسح إساءته بلون التسامح عندما   تحس بـالملل لا تجلس واضعا يدك على خدك أشعل حياتك بل حياة كل من حولك بلون   التجديد حوّل عالمك إلى عالم مليء بــالألـوان أشعلها لتجد سمائك أنت قد تحولت   إلى العاب نارية تغزو بألوانها السماء وتنيرها بهجة عندما تقتحم   حياتك ظروف صعبه وتتركك أمامها ذابلا ضعيفا عندما تختفي منها ملامح الفرح   فتفاجأ  بحياتك يملؤها الحزن عندما تقسو عليك الحياة وتجرعك الهموم والآلام عندها لا تتوقف وتغلق على نفسك الأبواب وترتدي ثياب الســــو...

مقدمة حول السكس سيجما Six Sigma ترجمة: عبد الله عقيد يستند السكس سيجما على ست عناصر أساسية (سيقما هو حرف اغريقي يستخدم لتوضيح الانحراف المعياري في الإحصاء) أو الانحراف من خط الوسط (الخط القياسي). منهج السِكس سيجما يسعى لتوفير التقنيات والأدوات اللازمة لضمان الكفاءة وتقليل حجم الخسائر في أي منتج. لقد بدأ العمل بهذا البرنامج في موتوروللا، في قسمها الصناعي، حيث توجد ملايين الأجزاء التي يستخدم فيها نفس المنتج مرات متعددة. وبعد ذلك تم استنباط السكس سيجما وتطبيقه على منتجات أخرى غير صناعية. واليوم يمكنك استخدام السكس سيجما في عدة مجالات كحقل الخدمات العامة مثلا، وكذلك الخدمات الطبية، وعمليات التأمين. منهج السكس سيجما هو تحسين نمو أي مجال أعمال مبتدئ أو قائم منذ فترة، بالمراجعة المستمرة وإعادة التناغم للعمل. ولتحقيق ذلك يستخدم السكس سيجما منهجا يعرف بالـ دي أم أيه آي سي DMAIC Define opportunities Measure performance Analyze opportunity Improve performance Control performance وهي تعني تحديد الفرص قياس الكفاءة تحليل الفرص تحسين الكفاءة أو الفعالية والتحكم في الكفاءة كما يمكن استخدام منهج السيكس...

يفضل القراءة من المرفق بالنقر هنا ر  SIX-SIGMA منهج حديث في مواجهة العيوب بحث مقدم من قبل الأستاذ الدكتور محمد عبد العال النعيمي جامعة عمان العربية للدراسات العليا المؤتمر العلمي لجامعة الزيتونة نيسان 2007 -   مقدمـــــة في الثمانينات كانت إدارة الجودة الشاملة TQM شائعة جداً وكانت تركز على تطوير البرامج وبدأ التباطؤ في هذا الأسلوب يزداد خاصة بعد انتشار مفهوم العولمة أذرعها في كل مفاصل الحياة والتنافس الكبير بين الشركات بمختلف أنواعها الإنتاجية منها أو الخدمية تطمح لزيادة تقديم أفضل الخدمات للحفاظ على الزبائن وكسب رضاهم والمحافظة عليهم لذا تم البدء باستخدام أساليب جديدة بتقليل الخطأ وتقديم أفضل خدمة أو منتوج بسعر الزبائن ويقلل من مخاطر التدهور بسبب المنافسة الشديدة. لذلك يتم البدء بإيجاد طرق وأساليب جديدة ومتطورة في تقليل الخطأ منها طريقة (Six-Sigma) وهي طريقة منضبطة جداً تساعد المنظمات للوصول إلى درجة عالية من درجات الجودة والكمال. وهي منهج انتهجته المنظمات فيما يختص بعملياتها الأساسية وهيكلها حيث يقوم هذا النهج أو الأسلوب على مراقبة الأداء والأنشطة والأعمال اليومية طمعاً في الوصول لدر...

لا تكن كصاحب الضفدعة بقلم: الدكتور علي الحمادي     يشيع عن بعض الناس أن مستلزما الإبداع أن يكون المبدع فوضويا غير منظم، أو خياليا بعيدا عن المنطق والتحليل العلمي، أو مشاغبا متمردا على القيم والمبادئ والأخلاق، أو مبتذلا نتن الرائحة كريه المنظر، أو ... الخ. والحقيقة أن هذا فهم خاطئ للعملية الإبداعية، به هو إساءة لهذه المهارة الكريمة والمنهج السديد. إن وجود بعض المبدعين المتصفين بهذا الإهمال والتمرد لا يعني أن الصواب في صنيعهم هذا، بل نقول أن هؤلاء شواذ عندهم شيء من النقص ينبغي أن يستدركوه حتى يكتمل إبداعهم ويستقيم منهجهم. إن السماوات والأرض قامتا على تنظيم دقيق من قبل خالق عظيم، لذا نود أن نؤكد على أمر مهم يغفل عنه كثير من الناس، وهو التوسط والتوازن والاعتدال، كما قال تعالى: (وكذلك جعلناكم أمة وسطا) البقرة: 143. وهذا يعني أن المبدع الفذ الناجح هو الذي يجمع ما بين أعمال المخ الأيمن والأيسر، بمعنى أن يجمع بين الخيال وبين التحليل العلمي المنهجي، وكلما جمع الإنسان بين هذين الأمرين كان أكثر إبداعا وأقرب إلى التفكير الابتكاري النافع. إن اكبر خطأ نرتكبه أن نعرف الإبداع ونحصره بالخيال فحسب، إذ ل...

يحكى أن ملكا كان يحب العسل الممتاز وأراد أن يعرف مدى حب شعبه له،فأمر بوضع برميل كبير في وسط المدينة وطلب من كل من يحب الملك أن يصب كأسا من العسل الصافي في البرميل. ورأى أحد الرعية أن يصب كأسا من الماء بدلا من العسل الغالي الثمن دون أن يؤثر على بباقي العسل ظنا منه أن جميع الأفراد سوف يجودون بالعسل الصافي، وعندما كشف الملك عن البرميل وجده مليئا بالماء إذ أن الفكرة نفسها خطرت ببال جميع الناس.