صناعة النجاح

التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم .. فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين .. وفي المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك ..

في هذا المقال سنعرض أنواع العملاء المختلفة، وكيفية التعامل مع كل نوع بالإسلوب المناسب له 1- العميل الصامت هذا العميل ربما هو من أصعب أنواع العملاء، فهو يرفض أن يعلق أو يتحدث إليك ولو بكلمة واحدة، و لا تظهر عليه أية انطباعات سواء بالقبول أو بالرفض لما تتحدث به، و من الصعب عليك معرفة ما يدور بذهنه. كيف تتعامل معه؟

لمشكلة التي تواجه قطاع الأعمال اليوم ليست نقص البضائع بل نقص المستهلكين ، فمعظم صناعات اليوم يمكنها توفير بضائع تزيد عن قدرة المستهلكين على الشراء. سبب ذلك مرده لنسب النمو السنوية المتوقعة من قبل المنافسين،

من منا لا يحتاج إلى مهارات التواصل الاجتماعي؟ بالطبع جميعنا يحتاجها.. بغض النظر عن المستوى التعليمي أو مستوى الدخل أو المهنة أو السن؛ نحن نحتاج إلى المهارات التي تمنحنا الثقة بالنفس والقدرة على التخفيف من قلق الآخرين عند التعرض لمواقف حرجة.

يتأثر تسويق أي منتج من المنتجات بعدة عوامل من أهمها: 1 - عامل السوق ويمكن تلخيصه في : - حجم العرض والطلب من هذا المنتج . - وجود البدائل المنافسه لهذا المنتج . 2 – عوامل تتعلق بالمنتج ويمكن تلخيصها في : - تصنيف المنتج ( ضروريات ، كماليات ). - جودة المنتج ( التصميم ، الخامات ). - السعر.

"إن كل أفعالك أياً كانت هويتك ، أو أياً كانت الوظيفه التي تشغلها تصدر عن عنصر التحفيز بداخلك سواء كان هذا التحفيز إيجابياً أو سلبياً " _ 1 التحفيــــــــــــــــز @ ماهو؟ وماذا يعني ؟ ·" إن المهمه الاساسيه التي تقع على عاتق المرء في حياته ،هي أن يحدث ويوجد ذاته ،إنك عندما تكون محفزاً فاْن مستوى أدائك يكون في القمه والعكس صحيح " آرش فروم

إن العالم الذي نعيش فيه عالم متغير بشكل سريع وهو عالم متشابك في العلاقات والانفعالات وفي هذا العالم علينا جميعا إن نبحث عن مستويات اعلى من النجاح والصحة والسعادة وتحقيق الاهداف الشخصية والادارية والمهنية

كان ولا زال الوقت أضخم رأس مال يمكن أن يبنى فيه الكثير، وقد لا نبالغ إذا قلنا أن الذي لا يملك شيئاً من الثروة أو رأس المال لينفقها في سبيل بناء نفسه وتطوير مشاريعه وأعماله، فإنه يكفيه الوقت عن ذلك إذا عرف كيف يستثمره ويجني ثماره..

3 % فقط من الناس هم الذين يخططون لحياتهم، فهل أنت منهم ؟ إن لم تكن من هؤلاء الناس فقد حان الوقت للتغيير ورسم خارطة الطريق لعامك الجديد .. لا تكن شخصاً عادياً يمشي بالبركة كما يقولون ، بل كن متميزاً مدركاً  لما تقوم به من عمل وتعرف مسبقاً هدفك من العمل الذي تقوم به، تعال معنا لنتعرف على كيفية إعداد خطة شخصية للعام الجديد .

خطوات يجب اتباعها عند اتخاذ قرار ناتج عن التحليل: قم بتحليل الموقف: -          ما هي الظروف المحيطة بالموضوع الذي تريد اتخاذ قرار بشأنه ؟ ما هي الظروف المواتية؟ وما هي الظروف المعاكسة ؟ وما هي الظروف التي لم تتضح بعد ؟ ما هي بالضبط الأسباب التي خلقت الحاجة إلى اتخاذ القرار؟. حدد هدف القرار: -          لماذا ستتخذ هذا القرار ؟ ماذا تأمل أن تكسب ؟ أكمل الجملة التالية (( كيف………؟)) على غرار (( كيف يمكن تقليل حجم سرقات الموظفين ؟)) أو كيف أختار أفضل عرض عمل؟. حدد مقدار النتائج المتوقعة: -          تخيل أن القرار قد اتخذ. فما هي الشروط الجديدة الموجودة الآن ؟ هل هذا هو ما تحتاجه فعلاً؟ لا يمكنك أن نوعية القرار المتخذ دون أن تكون قد أعطيت الهدف قيمة يمكن قياسها . (كيف يمكننا أن نخفض نسبة السرقة في شركتنا إلى 50% مما هو عليه في الشركات الأخرى). ادرس المعلومات المتاحة لديك: -          إن نوعية أي قرار مرتبط مباشرة بنوعية المعلومات المتوفرة عند اتخاذ القرار. عليك بتجميع قدر ما تستطيع من المعلومات من الموظفين ومن المنافسين والخبراء ومن الملفات والنشرات. اعرف الموارد الأخرى المتاحة لديك: -        ...

العناصر الستة في صناعة القرارات الصحيحة كيم جيرارد كارل سبيتزلر مدير برنامج القرارات الإستراتيجية و إدارة المخاطر في جامعة ستانفورد، و المدير التنفيذي لمؤسسة Strategic Decisions Group، شارك في وضع إطارٍ لصناعة القرار من ستة عناصر لمساعدة المديرين في التوصّل إلى الاختيارات المثلى في طيفٍ واسعٍ من المواقف. في السطور التالية نحاور سبيتزلر و نقرأ بعضاً من أفكاره حول صناعة القرارات في بيئة العمل الحديثة المزدادة ارتياباً و تقلّبا ً.

أساليــب سريعـــة لتحسيـن اجتماعـات الهيئة الإدارية أعدتها جين ماسوكا عندما نفكر في الهيئات التي نشترك فيها، فإننا عادة ما نفكر بأهمية عقد اجتماعات مفيدة وناجحة ، ونقدّم فيما يلي بعض الأساليب المتبعة لإنجاح اجتماعات الهيئات الإدارية:

يختلف الإنسان من حيث إمكاناته الفكرية والعقلية عن باقي المخلوقات التي تعيش ليومها ودون إمكانية التفكير بغدها، ولعلّ النظرة المستقبلية هي الصفة الرئيسية التي تميّز الإنسان عن سائر الكائنات الحية التي تجاهد للحاضر أو للمستقبل القريب فقط.

إدارة الوقت الوقت إدارته وتخطيطه السلام عليكم ورحمة الله وبركاته من الموضوعات القيمة التي قمت بعمل تدريب حولها لعدد من الأخصائيين موضوع إدارة الوقت ، لان عدد كبير لا يستطيع تنظيم وقته ويحس انه يعمل طول اليوم ولكنه لا ينجز أي شيء ، على الرغم من أن عمر الإنسان ما هو إلا وقت إما أن يستثمره في أشياء مفيدة أو يضيعه هباء في أمور هامشية وفى السطور القادمة سوف اعرض عليكم موضوع إدارة الوقت لعله يلاقى الاستحسان

هناك خمس طرق أعتقد أنها الأنسب لتعامل المنظمات مع شكوى الزبون: أولاً: الاستماع للشكوى كاملة يجب الحرص جداً على الاستماع بكل دقة وعناية لما يقوله العميل، لاحظ الاستماع أقوى من السماع واكثر فائدة، فعلى موظف استقبال الشكاوى أن يستمع للشكوى، لا أن يسمع للشكوى. ثانياً: انظر لما هو أبعد من الشكوى عندما يشتكي العميل بأن الوجبة المقدمة تأخرت كثيراً عليك حينها أن تنظر إلى مسألة التأخر وكأنها جريمة فالبحث عن سبل التغلب عليها كافتتاح فروع في منطاق العملاء الحاليين أو المتوقعين. ثالثاً: عالج مصدر المشكلة وصادر المصدر عندما يشتكي العميل بأن الوجبة المقدمة تأخرت فانظر الى علاج جذري لهذه المشكلة قد يكون قلة أعداد فريق التوصيل، أو نوع السيارة، أو مقر الفرع، قد يكون السبب في التاخر أن السائق غير محترف، هذه اسنتاجات سهلة لكن هل فكرت بأنه قد يكون السبب تأخر مستقبل الاتصال في إعلام معد الوجبة أو تباطء معد الوجبة قد يكون السبب، قد يكون عدم وضع المواد المستخدمة في تجهيز الوجبة بجانب بعضها هي التي تأخر تجهيزها قد يكون سبباً مما ذكر وقد يكون اكثر وحتماً قد يكون التأخير سبباً لم أذكره ما يهمني هو التتابع في تق...